Робота зі складними клієнтами в туристичному бізнесі
Структура програми
- Типологія складних клієнтів: 8 основних типів і підходи до кожного
- Деескалація конфлікту: покрокові алгоритми
- Юридичні аспекти: що ви зобов'язані робити, а що – ні
- Емоційна саморегуляція: як не вигоряти
- Практикум: 6 годин рольових ігор
Бонусний модуль
Робота з претензіями в соцмережах: як реагувати на публічні скарги
Є клієнти, з якими всі методики з підручників не спрацьовують. Людина кричить, вимагає неможливого, загрожує судом через дрібницю. Стандартні фрази про "розуміння та співчуття" тільки дратують.
Цей курс – про реальні інструменти для ситуацій, коли все йде не за планом. Ви дізнаєтеся, як визначити, чого насправді хоче агресивний клієнт. Іноді це не компенсація, а просто бути почутим. Іноді людина в паніці і не контролює емоції. А іноді – просто хоче безкоштовний апгрейд.
Чому клієнти стають "складними"
Розберемо тригери: втома після перельоту, культурний шок, невідповідність реальності рекламі, фінансовий стрес. Коли розумієш причину, легше знайти рішення.
Навчитеся техніці деескалації без заїжджених фраз. Як перевести розмову з емоцій в площину конкретних дій. Коли варто йти на поступки, а коли – твердо стояти на своєму.
Практична частина включає рольові ігри з професійними акторами, які грають справді складних клієнтів. Це некомфортно, але ефективно.
Готові розпочати навчання?
Вартість Корпоративним клієнтам – знижка 20%
Місць доступно 8