Туризм живе на повторних продажах та рекомендаціях. Людина може забути назву готелю, але запам'ятає, як ви вирішили її проблему о другій ночі. Або як злилися, коли вона запитала щось "очевидне".

Цей курс – про вибудовування комунікації, яка працює довгостроково. Не про фальшиву ввічливість, а про справжню увагу до деталей. Як запам'ятати, що клієнт алергік, і автоматично враховувати це в наступних бронюваннях. Як відстежувати зміни в його вподобаннях.

Технічна сторона

CRM-системи для туризму: як фіксувати важливе, а не просто заповнювати поля. Автоматизація рутини, щоб більше часу залишалося на живе спілкування. Інтеграція месенджерів, email, телефонії в одну систему.

Розберемо, як писати так, щоб клієнт дочитав до кінця. Короткі email про зміни в програмі, детальні маршрути, екстрені повідомлення – різні завдання потребують різного підходу.

Мультиканальність

Клієнт пише в Instagram, телефонує, дублює в email. Як не загубитися і відповісти скрізь коректно.

Також – про помилки, які відлякують. Занадто довгі відповіді, ігнорування запитань, формальний тон там, де потрібна емпатія.